男子非要取2分钱现金，冰面之下必有山

　　日前，广东一名男子去银行销户，余额里有2分钱，要求银行给现金，不接受转账。银行表示可以给他1毛钱，男子坚持“多一分不要少一分不行”。最后银行叫来了警察，男子表示，可以不占用柜台，但还是要求给2分钱现金。　　

　　很多人支持男子的做法，理由是，2分钱就不是钱了吗？要求现金也是储户的权利，反过来想想，如果是储户欠了银行2分钱，说不定还有滞纳金、利息要付。但也有人不以为然，理由是，人家银行又不是要抹零，而是没有2分钱现金，给1毛不行，转帐也不行，这不是故意难为一线员工吗？　　

　　两边的理由都有道理。分币分成纸分币和硬分币，纸分币自1955年发行至2007年停止流通，但硬分币从未退出流通领域，而且直到2018年都还在发行新的一分硬币。从这个角度说，男子的确有权利要求拿到2分钱的硬分币，银行也有责任拿出2分钱来。日常支付中基本用不到分币，但线上支付或者银行卡的交易，如利息发放，精确到小数点后两位数字，也就是精确到分。在农副产品收购、小商品交易及银行付息、结汇等货币流通环节，仍需以分币计价或用分币找、付零钱。在银行进行清算或者找零的时候，也要用到分币，不能因为数额小而抹去。硬分币还承担着纸分币的兑换任务。从这个角度说，2分钱并不是小事，既是个体权利的体现，也是国家货币制度的一环。经常在社交媒体上看到有人发段子，会计工作最怕的就是出现一分钱对不上的情况。所以，2分钱的事，还是小事吗？

　　但是，站在效率的角度说，男子的倔强确实也没必要支持。因为明明有解决方案，但是他都拒绝了，说明较真儿并不是维护权利的需要，说他在故意为难人，恐怕也不冤枉。其实，他为了这2分钱占用的公共时间，真正受到影响的是当时正在排队的其他储户。有网友说，如果我们痛恨在银行排长队，怎么还能支持那个储户一直找借口霸占窗口呢？

　　这件事的核心根本就不是储户权益的问题，大概率是该男子之前和银行之间发生过什么纠纷，导致男子对银行，甚至就是对这个网点不满。我们只看到了2分钱的纠纷，却没有看到水面之下的那座冰山。那些支持该男子的网友们，多半也是出于和银行打交道时，对别的服务不满意，遇到了什么不痛快，才在这里看热闹不嫌事大的。比如，很多人对“离柜概不负责”这个招牌很不满，认为银行双标，要是银行少给了钱，就概不负责，要是多给了钱，天涯海角也得追回来。其实，就没有什么“概不负责”这回事，根源在于证据，有证据都好说，没有证据信谁不信谁？但不能不说，这个牌子放在那儿，会让人产生“店大欺客”的观感。

　　再说一个事，是一位银行的退休大堂经理在文章里写的经历。一些储户因为家人过世来销掉发放养老金的帐户，她遇到后会劝告储户迟一两个月再办，因为过世以后，还会有当月养老金或是补偿金要发放到帐户里，如果销户，钱就打不过来，后续会产生很多麻烦。储户不懂，但是银行工作人员是熟悉业务的，所以她总是本着替储户着想的目的去劝。但是也有一些银行工作人员明知道立刻销户对储户不利，却一句也不提醒，反正，从道理上说，他们按照储户的要求办理业务，是完全正确的。这位退休大堂经理说，她的前辈曾传授经验说了一个“端凳子理论 ”——客人来了，你替他端了凳子，以后去客人那儿，人家也会替你端凳子。可并不是所有的银行工作人员都愿意为顾客“端凳子”。

　　换句话说，如果银行在日常服务时，能多一分耐心，多一些解释，多一些体贴和换位思考，2分钱就真不是个事儿了。