过去几年，数字化转型已从企业的前沿或边缘转移到核心，各行各业的组织都在努力向技术企业、平台企业和体验企业转型。我们将这种演变称为认知型企业的兴起，他们构建开创性业务平台、塑造智能化工作流程以及更深入地关注于体验和人性化。
疫情加快了数字化转型的步伐。我们看到，AI、自动化、物联网(IoT)、区块链和5G 等呈指数级发展的技术对于提高流程效率、有效性和灵活性的重要意义；实际的用例也表明，可以利用混合云基础架构，提供具有高度适应能力的使用模式和服务。
新的现实情况进一步拓展了认知型企业的三大构成要素。开创性业务平台必须更快地实现数字化，并将范围扩大到新的生态系统及合作伙伴；智能化工作流程必须优先考虑使用极致自动化和AI，以满足广大客户和员工的连接与服务需求；由于必须保证客户、员工和大众的健康与安全，因此体验与人性化也有了新的定义。
事实上，由于疫情而被迫实施的虚拟化已成为一个关键的变革主题，无边界企业正在加速成为新一代的组织和运营模式。无边界企业由智能化工作流程这根“金线”串连，将生态系统参与者紧密联系在一起，实现共同的价值。无边界企业基于现有的价值推动因素，并且将发展潜力提升至全新水平。无边界企业重新评估对物理资产、基础架构和人才的需求，并打开通向极致数字化、扩展价值链和新合作关系方法的大门。
“开放性”是无边界企业最重要的特征，没有之一。这种开放性在三个层面带来价值：在企业内部，采用协作性更强、敏捷性更高的工作流程，连接各个部门和职能；在企业外部，与日益发挥关键作用的企业外部合作伙伴开展合作，实现企业的核心目标；此外，企业参与更广泛的生态系统，发挥真正的平台经济效益；并且与希望或需要利用所有平台优势以实现目标的企业开展合作。
在过去一年，以虚拟方式访问客户和同事的程度达到了极致，这也导致人技接口加速重置。一夜之间，新的工具和新的工作方式变得司空见惯。数字化渠道成为主要的互动来源，释放出新的市场潜力和访问潜力，并为重建同理心、归属感和人际关系带来全新挑战。持续进步的软件和技术解决方案也在不断检验和支持各种工作关系和协作方式。疫情期间的经历还进一步强化了这个世界的万物互联程度，加深了人类对自身和地球的影响。因此，在无边界企业的运营环境中，宗旨、意图和更广泛的社会影响发挥出越来越重要的作用。
生态系统确实具备解决气候、健康和平等之类重大问题的潜力。随着可持续发展和利益相关方资本收益成为最高管理层的当务之急，基于技术的新业务模式在这方面发挥着至关重要的作用。
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