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直播助手使用教程

一、下载安装
系统支持：Win7SP1、Win8、Win8.1、Win10、Mac
（Mac版不支持连麦）
1、PC版下载地址
http://www.ximalaya.com/down?from=live_pc

2、Mac版下载地址
http://www.ximalaya.com/down?from=live_mac

（安装时如果有安全提醒请全部放行，否则安装不完整，使用时可能出现不可预知的问题）
安装成功后会在桌面生成快捷方式，双击运行。

二、登录
1、扫码登录
打开助手即可看到登录窗口，通过喜马拉雅app扫码登录。


2、使用账号密码登录
点击上图下方密码登录按钮，即可通过手机号、邮箱及密码登录。

3、直接登录
打开直播助手时已经登录，则可点击直接登录，进入直播主页。


4、切换账号
点击上图切换账号，即可回到扫码登录窗口。

三、直播
1、点击开始直播按钮

2、创建新直播


3、进行直播


4、结束直播

5、保存回听

点击上图中的保存回听，即可选择专辑，并保存直播回听。
注1：直播回听最长4小时，超过将截取前4小时。
注2：保存回听并非实时，保存成功后，需要等待一定时间，才能在专辑中看到。

6、返回首页
点击返回首页，可以开始新的直播。

四、连麦功能
1、开启及关闭连麦
点击该滑块可以开启及关闭连麦

2、接通连麦

3、静音和挂断


五、设置
1、调节设备
选择正确的麦克风和背景音/连麦音设备，如果已经是默认设备可保持默认

2、选择声道
直播助手支持声道选择，如果出现声道问题，请视依次尝试合适设置，如果没有问题，请保持默认选项。


3、混入背景音乐
直播助手支持软件混音和硬件混音，如果声卡支持混音，则该处不要选中；如果声卡不支持混音，勾上该选项听众才可以听到背景音乐。

4、界面
直播助手提供新旧两套界面，勾上使用新界面，未勾选则使用传统界面。

 

六、Q&A

Q：电脑系统是XP，安装直播助手失败。
A：直播助手需要安装在win7sp1及以上版本的系统，不支持XP。

Q：安装或者运行直播助手时提示”Could not find any D3DCompler libraries”。
A：先关闭杀毒软件，然后到安装目录的“_CommonRedist\DirectX\DirectX Repair”下找到修复软件并修复。
默认安装路径：
32位系统：C:\Program Files\XimalayaFM OBS Studio\_CommonRedist\DirectX\DirectX Repair
64位系统：C:\Program Files (x86)\XimalayaFM OBS Studio\_CommonRedist\DirectX\DirectX Repair
 
Q：安装或者运行直播助手时提示 “Failed to initialize video: Unspecified error”。
A：请更新显卡驱动到最新，或使用360驱动大师自动更新驱动。下载地址：http://www.360.cn/qudongdashi/
 
Q：运行直播助手，提示”Failed to find locale/en-US.ini”
A：请重新安装助手。
 
Q：如何配乐？
A：就像平时在电脑播放音乐一样就行啦！支持网页播放、各种音乐软件播放。
 
Q：开始直播后，直播助手中的麦克风音量条绿色示音条没有反应，粉丝听不到声音。
A：请检查麦克风连接是否正常，机架是否开启，设置中麦克风是否已选择正确的设备。
 
Q：直播后台和直播助手都已经开始直播，但是进入直播间后听到的不是自己电脑上播放的声音。
A：请确认是否在其他电脑有登录直播助手正在直播或者团队中其他成员在同一时间使用同一账号直播或者已经在手机进行直播。
 
Q：听众反映直播卡怎么办？
A：请依次检查以下各项：
请退出迅雷、uTorrent等下载软件，并确保音乐播放器客户端当前没有正在进行的下载。
请确认当前网络环境没有其他电脑或手机占用网络带宽。
使用WiFi的请改用网线，WiFi的信号波动会影响直播质量。
进行网络测速，如果上传过低，请联系网络提供商反馈。
 
Q：听众反映直播断了怎么办？
A：点右上角X关闭助手，在弹出确认对话框中点击退出助手，然后重新开启助手并继续直播。
（在弹出对话框中不要点停止直播！！！）
（在弹出对话框中不要点停止直播！！！）
（在弹出对话框中不要点停止直播！！！）
重要的事情说三遍
 
Q：背景音乐有时忽高忽低
A：这个是windows系统检测到通信活动会自动降低音量导致的，操作方式为，右击通知栏里的音量图标->播放设备，然后选择“通信”选项卡，将其中选项改为“不执行任何操作”。
 
Q：连麦接通不了或连麦后听不到声音
A：请确保连麦粉丝网络通畅，或尝试连接不同听众看看效果。也可以先关闭连麦，再重新打开连麦重新尝试。
 

Q: 直播出现未满18岁或国外护照提示

A: 

  1. 刚刚进行加 V 认证的，一般等10 分钟再试就可以了。
  2. 认证时未成年，现在成年了，请联系客服开通直播权限
  3. 非二代身份证（如香港、澳门、台湾身份证或国外身份证）认证, 请联系客服开通直播权限

Q: 直播助手一打开就崩溃

A: PC：系统要求win7sp1以上和win10，不支持xp，检查vc++2015运行库是否正确安装，显卡驱动、声卡驱动、DirectX，是否已经升级到最新，驱动可以用。如果当前有360等安全软件，可以尝试暂时关闭，也有可能是误操作禁止了直播助手必须要用的某些权限导致的。

Mac：检查系统是否太旧，最低支持的系统版本号是10.12。如果高于这个版本，点崩溃窗口的报告按钮，然后把报告内容全部复制发送给负责人。

 

Q：直播助手打开弹出带OpenGL的错误提示

 A: 升级显卡驱动，比如用360驱动大师升级显卡驱动 http://www.360.cn/qudongdashi/ 

 

Q: 直播助手界面不显示中文，聊天室消息只能看到奇怪的英文

A: 助手的多语言文件损坏，重装助手

 

Q: 播助手打开后中间区域空白，或者提示网络异常加载失败

A: 先检查系统时间，如果相差太大，比如2009年，先把日期改对。

然后就可能是网络问题了，如果此前在该设备该环境直播过，并且设备、设置、环境都没有改变，也估计是网络问题引起的。那么检查网络，确保网络通畅，尝试修改dns为114.114.114.114或223.5.5.5，然后重启电脑，具体更换方法可以参见http://www.alidns.com/setup/

如果是第一次在该电脑开播，除网络问题外还有可能是设置或环境引起的，检查以下：

升级显卡驱动到最新后再试试，比如用360驱动大师升级 http://www.360.cn/qudongdashi/ 

检查显示颜色深度是否为32位真彩色，如果不是，改成32位后再试试

检查安全软件，允许助手启动浏览器进程QtWebEngineProcess.exe，或直接关闭安全软件再检查下网络，如果以上都试过还不行，就在设置里将使用新界面前面的勾去掉，再重启助手，使用传统界面。

 

Q: 直播助手邮箱或手机号登录时提示红色x，或一直转圈圈，无法完成登录

A: 该情况是因为登录账号存在风险，需要进行手机验证，而助手该部分不完善，所以请使用App扫码登录

 

Q: 直播助手创建直播窗口显示不完整，无法点创建直播，或连麦列表看不全

A: 在直播助手设置中，取消高清优化前面的勾，然后点确定，重启助手

升级显卡驱动，比如用360驱动大师升级显卡驱动 http://www.360.cn/qudongdashi/ 

按以下文档调整分辨率 https://shimo.im/docs/8SGqWB3xGbYsNYjb/ 

实在解决不了分辨率问题的话，就在助手的设置里，取消使用新界面前面的勾，然后重启助手（不推荐，还是以修改分辨率为主要目标）

 

Q: 创建直播失败

A: 通常该问题是由网络问题引起的。

检查网络，切换网络，关代理、VPN，关防火墙等安全软件

尝试把DNS换成114.114.114.114或223.5.5.5，然后重启电脑，具体更换方法可以参见http://www.alidns.com/setup/ 

PC、Mac提供助手检测网络的截图

 

Q: 主播推流失败

A: 通常该问题是由网络问题引起的。

检查网络，切换网络，关代理、VPN，关防火墙等安全软件

尝试把DNS换成114.114.114.114或223.5.5.5，然后重启电脑，具体更换方法可以参见http://www.alidns.com/setup/ 

PC、Mac提供助手检测网络的截图

 

Q: 主播说话听众听不到

A: Android、iOS：检查是否闭麦了。检查麦克风设备，比如插拔耳机或者换个耳机

PC、Mac：检查是否闭麦了。检查麦克风设备是否连接正常，检查声卡设置是否正常，检查麦克风音量是否误调的太低了，检查直播助手设置中是否选对了麦克风设备

 

Q: 主播听不到连麦的声音

A: Android、iOS：检查耳机设备，比如插拔耳机或者换个耳机

PC、Mac：直播助手的设置中有个连麦音选项，看看当前选择的设备是否是现在正在监听的设备，以及该设备的播放音量

 

Q: 没有背景音乐

A: Android、iOS：换个音乐试试

PC：根据声卡是否带混音功能分成两种情况：

声卡带混音时使用声卡混入背景音乐，请检查声卡的混音设置，是否开启了混音并且混对设备了。

声卡不带混音可以使用直播助手软件混音，在设置里勾上助手设置中的混音选项，并检查直播助手“背景音/连麦音”设备是否选择了正确设备。

设备检查可以参考这个文档 https://shimo.im/docs/y8IwAwvju6cBhVRU/ 《系统音频设备检查》

 

Q: 点击音效没有声音

Mac：Mac系统禁止软件捕获内置声卡的音乐，只能用外置声卡播放音乐或者外放音乐。

PC：音效是播放到默认播放设备的，需要抓取该设备，听众才可以听到。

检查方法：右键点右下角系统托盘处的喇叭图标，然后点声音（或输出设备）查看系统设置中默认播放设备是哪个，然后检查声卡混音是否混了该设备，没有混入的话，以下三选一：

1、如果声卡支持混多个播放设备，可以将该默认播放设备加入混音。

2、或者将声卡所混的播放设备设置为默认。

3、或者在助手设置里将背景音/连麦音设备选中该输出设备，然后勾上混入背景音乐。

Mac：Mac系统禁止软件捕获内置声卡的音乐，只能用外置声卡播放音乐或者外放音乐。（如果主播动手能力强的可以告知网上有虚拟声卡教程，较为复杂，让主播自行百度）

 

Q: 推的立体声听众只能听到单声道

A: 确保麦克风和声卡均支持立体声输出，并且设置正确。

检查直播助手设置中声道是否为自动或立体声。

检查系统麦克风设备是否启用了立体声。

设备检查可以参考这个文档 https://shimo.im/docs/y8IwAwvju6cBhVRU/ 《系统音频设备检查》

 

Q: 连麦有回声（交友模式、PK也属于连麦）

A: 检查直播助手设置中，声道是否为自动或单声道。立体声在连麦时可能会有回声问题。（或升级到2.6.27版以上）

根据声卡是否带混音功能分成两种情况：

声卡不带混音功能的话，必须在连麦时关闭直播助手中的混音功能，也就是连麦期间没有背景音乐，如果连麦期间要放音乐则采用外放方式（因为非专业声卡就一个播放设备，无法分离背景音乐和连麦声音，混音时会把连麦声音再次混入，导致连麦的声音被录了两次，产生回音）。

若使用专业声卡，自带混音功能，一定不要勾选直播助手设置中的混音选项，应该用声卡的内录混音来添加背景音乐（如果勾选了先取消掉，因为勾上会导致声卡混一遍，然后直播助手软件再混一遍，混了两遍，导致回音）。

然后检查直播助手设置中的“背景音/连麦音”这项，将该选项选择为自己可以监听但是不内录的设备。如果不知道怎么选择，可以依次尝试各个设备，选择主播自己能听到，并且询问连麦的和听众没有回音的。

如果每个设备都不行，则咨询声卡售后，看看声卡是否支持同时有一个能监听能内录和一个能监听但是不内录的设备：

  • 如果支持，则让售后教如何设置；
  • 如果不支持，那么只能选择那个能听见声音的设备，然后在连麦时关闭该设备的内录功能，就没有回音了，但是此时背景音乐也没有了，如果一定需要连麦时有背景音乐，请使用手机外放等方式，虽然效果不如内录，但是设备不支持只能这样了

 

出现回音时，可以测试一下是某个听众引起的，还是所有人都会，如果是某个人引起的，让其去其他直播间连麦看看，如果也有问题，记下其id、系统和版本号。

 

Q: 取客户端日志方法

1、PC、Mac取客户端日志方法

日志目录：C:\Users\xxx\AppData\Roaming\obs-studio\logs

可以通过以下方式直接进入日志目录：

 

需要将该目录整个打个压缩包提供，目录中的zego文件夹和*.txt都需要。压缩时出现“另一个程序正在使用此文件，进程无法访问”的话，先关闭直播助手，然后重新压缩。

 

 

2、Android取客户端日志方法

日志目录：手机存储/Android/data/com.ximalaya.ting.android/files/zegoavlog*.txt

以zego开头所有日志