喜马拉雅直播主播管理规范
一、概述
为营造良好的网络生态， 保障公民、法人、和其他组织的合法权益，维护公共利益， 同时维护喜马拉雅平台（以下简称“本平台”） 直播演艺活动的基本秩序， 促进直播演艺 活动的合法、健康、良性发展，特制定本管理规范（以下简称“本管理规范”）。
本管理规范适用于本平台内所有主播。约束范围包括但不限于直播内容、聊天室、电台房、K歌房间、直播封面、话题、标题、弹幕、头像、私信等场景。对任何违反本管理规范的行为，本平台有权依 据本规范进行处理。
二、总则
1、 喜马拉雅平台以培育和践行社会主义核心价值观为根本，宣传党的理论和路线方针政策。致力于维护每位用户的合法权益， 并平等对待所有用户；
2、用户在使用本平台服务的过程中应严格遵守法律法规且不得违反本规范，并尊重各地区的文化差异、风俗习惯；
3、用户在本平台的任何行为均应遵守本规范及本平台公布的其他规则；
4、如用户和主播违反相关法律法规及本规范的， 本平台将对违规行为采取相应惩罚措施；
5、本规范的行为及示例不代表列举所有情况， 仅代表帮助您理解并避免同类型的行为。请理解规范制定的初衷和原则，禁止从事可能违反规范的行为。
三、直播行为规范
1、您在喜马拉雅平台提供的直播内容或在喜马拉雅平台上发布的所有信息均不得包含涉政、涉枪、涉毒、涉暴、涉赌、涉黄或含有任何可能违反相关法律、法规及规范性文件等规定的任何内容，不得包含任何违反公序良俗、有悖于社会主义价值观的内容。您的任何行为均需要符合直播行为规范，包括但不限于:
（1）严禁传播危害国家安全或做出侮辱、诋毁党和国家的行为;
（2）严禁以任何方式制造或传播谣言、宣扬暴力血腥、教唆犯罪;
（3）严禁宣传售卖毒品、枪支弹药、管制刀具等违法、违禁品;
（4）严禁传播任何淫秽、色情信息;严禁录制各类作品中的低俗色情内容进行直播;严禁从事引诱、挑逗、性暗示等行为;
（5）严禁传播、宣扬赌博相关以及包含八字、风水、算命等宗教迷信内容;
（6）严禁16岁以下未成年人进行直播、连麦等行为;
（7）严禁诱导、收取未成年人充值或打赏;严禁以任何方式损害未成年人合法权益及未成年人心理健康;
（8）严禁营造成功人设，打着分享成功学、职场经验旗号，实则宣扬厚黑学、金钱至上理念、宣扬炫富拜金、奢靡享乐等行为或其他对未成年人形成不良导向的行为;
（9）严禁直播未经授权的作品内容，严禁侵犯他人知识产权、商业秘密或其他合法权益;
（10）严禁在未提交新闻资质或未获审批前播出新闻资讯类内容(包括但不限于时政、军事、社会热点、各类八卦/绯闻/爆料等);不得使用未取得文化行政部门内容审查批准文号或备案编号的网络游戏产品，并进行网络游戏技法展示或解说;
（11）严禁恶意谩骂、侮辱、恐吓、骚扰他人，不得用偷拍偷录等方式直播，侵犯他人合法权益;
（12）严禁展示、转播、宣传非喜马拉雅直播平台内容;
（13）严禁在喜马拉雅直播平台从事垃圾广告发布、商业宣传或其他获取商业利益的行为;
（14）严禁通过非喜马拉雅官方渠道购买、转卖各类喜马平台的产品或者服务;严禁倒卖喜钻;
（15）严禁出现直播睡觉、挂机、消极直播行为;
（16）严禁任何有违社会公序良俗的内容或指向上述内容的方式。直播内容应积极、阳光、正能量，以突出主播个人风格、个人特色为主。
2、您通过喜马拉雅直播平台进行商品推广服务，不得进行造谣、虚假营销宣传，不得通过自我打赏、扮演或操纵“假粉丝”等方式吸引流量、炒作热度，诱导消费者打赏和购买商品。
3、不得以宣传宠粉的形式进行虚假送礼等利益承诺，或通过自我打赏、涨粉、抽奖等刻意制造不实猎奇噱头吸引粉丝，为自身谋取不正当利益。
4、严禁通过编造故事、摆拍作秀等手段，营造名媛人设，进行炒作引流等问题；严禁营造“卖惨”人设，博取同情进行商品推广等问题。
5、您承诺遵照喜马拉雅平台的直播申请程序，提供真实、准确、完整、合法有效的个人身份信息、统一社会信用代码等的认证登记、联系方式等信息，完成加v实名认证，认证成功后，您可申请开通『喜马拉雅』直播服务;若提供的信息不符合喜马拉雅要求或信息不匹配的，喜马拉雅将不予认证;若您的个人信息或联系方式产生变更，您须及时更新在本平台的相关信息。
6、您不得使用他人实名认证账号进行直播活动。
7、您使用喜马拉雅直播平台进行商品推广，应全面、真实、准确地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权，关系消费者生命安全的重要消费信息进行必要、清晰的直播提示。
8、您应遵循《电商主播直播带货指南》进行商品信息发布，不得对于商品性能、功能、质量、来源、曾获荣誉、资格资质、销售状况、交易信息、经营数据、用户评价进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者或者相关公众，不得帮助其他经营者实施上述行为。
1、违规判定
平台基于大数据主动排查、质量抽检、行政管理部门的通报/通知、司法机关的法律文书、消费者投诉、用户投诉、权利人举报、新闻媒体曝光、及其他合法合规渠道对经营行为进行违规判定。
2、行为纠正
平台对直播主播的违规行为先进行纠正，消除不利影响，包括但不限于删除违规内容、封禁直播相关商品、限时禁言、追回/取消违规所得利益、永久禁言、永久封号等。违规行为对用户造成损失的，主播应对用户进行合理赔偿。如对喜马拉雅平台造成损失，应赔偿因此给平台造成的损失。
同时，直播主播的违法、违规等情况受到国家相关监管部门的调查、处理。平台有权要求主播向监管机关提供相关资料，责令予以整改、执行监管意见等，并保留进一步追究主播法律责任的权利。
3、违规处理
平台将对判定后的违规行为进行处理，并通过私信方式对主播的违规处理结果进行通知。
4、申诉处理
主播若不认可该违规处理，可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉，未在申诉时效内进行申诉处理的，视为主播认可违规处理。
平台根据违规行为的情节严重程度，可采取包括但不限于以下处理措施：删除违规内容、封禁直播相关商品、限时禁言、追回/取消违规所得利益、永久禁言、永久封号等及平台认为必要的其他处理措施。 若主播多次违规后拒不整改、多条并犯，或对平台造成恶劣影响，平台有权加重处理。
1、删除违规内容
即在平台内删除直播主播发布的违规内容。对主播的不当行为进行私信警告。
2、扣除违约金
根据主播的违规严重程度，从主播的结算收益中心账户中，扣除一定金额的违约金。
3、限时取消直播相关权限功能
根据主播的违规严重程度，对主播的直播账号进行不等时限的直播权限关闭。关闭后在限时内不得进行开播
4、永久取消直播相关权限功能
对主播的直播账号进行永久的直播权限关闭。关闭后永久不得进行开播
5、永久封闭账号
对主播直播账号进行永久封号
6、限制店铺权限
对店铺功能做出一定期限的限制，包括但不限于限制参与营销活动、搜索降权、搜索屏蔽、限制货款提现、订单限制、停业整顿等。
7、限制商品管理
对商品权限做出一定期限的限制，包括但不限于限制商品上新、商品下架、商品封禁。
· 商品下架即商品从售卖状态变为不可售卖状态，经修改并审核通过后，可重新恢复至售卖状态。
· 商品封禁即商品从售卖状态变为永久不可售卖状态，主播无法对商品进行修改。
8、扣除违规所得货款
扣除主播违规行为产生的推广费用。
9、清退店铺功能
即暂停店铺商品推广功能，解除协议，永不合作。
三类违规处理策略 | ||
违规分类 | 主播用户处罚方式 | 违规行为 |
A类 | 关播并下架违规内容，取消直播相关权限功能7天，包括但不限于限制直播开播、限制店铺权限、限制商品管理、清退店铺功能；扣除违约金；扣除违规所得货款；情节严重永久取消相关直播权限-永久封闭账号 | 1、开播内容涉及： （2）以任何方式制造或传播谣言、教唆犯罪; （3）宣传售卖毒品、枪支弹药、管制刀具等违法、违禁品; （4）传播任何淫秽、色情信息;严禁录制各类作品中的低俗色情内容进行直播; （5）传播、宣扬赌博相关; （6）其他违反法律法规或公序良俗的内容 2、使用他人实名认证直播账号进行开播； 3、用偷拍偷录等方式直播，侵犯他人合法权益; |
B类 | 关播并下架违规内容，取消直播相关权限功能2-7天，包括但不限于限制直播开播、限制店铺权限、限制商品管理、清退店铺功能；扣除违约金；扣除违规所得货款；情节严重程度永久取消相关直播权限-封闭账号 | 1、开播内容涉及： （2）恶意谩骂、侮辱、恐吓、骚扰他人/平台工作人员，或使用任何引起他人不满的字句，妨害他人合法权益的行为； （6）冒用军人/公职人员形象进行直播； （7）直播内容宣扬纹身、吸烟、暴力血腥等 2、未获取相关健康、财经、法律类主播资质认证，从事相关内容的直播； 3、与16岁以下未成年人进行直播、连麦等行为; 4、诱导、收取未成年人充值或打赏；实施损害未成年人合法权益及未成年人心理健康的行为; 5、商品发布违规，对所发布商品，做出明示或暗示的商品描述存在违规行为。其他违反广告法的规定进行相关的商品推广行为。 6、通过自我打赏、扮演或操纵“假粉丝”等方式吸引流量、炒作热度，诱导消费者打赏和购买商品。 7、通过编造故事、摆拍作秀等手段，营造名媛人设，进行炒作引流等问题；严禁营造“卖惨”人设，博取同情进行商品推广等问题。 8、商品、服务或交易模式大量导致消费者权益受损 |
C类 | 关播并下架违规内容，取消直播相关权限功能1-3天，包括但不限于限制直播开播、限制店铺权限、限制商品管理、清退店铺功能；扣除违约金；扣除违规所得货款；情节严重程度永久取消相关直播权限-封闭账号 | 1、直播内容涉及： （1）展示、转播、宣传非喜马拉雅直播平台内容; （2）在喜马拉雅直播平台从事垃圾广告发布、商业宣传或其他获取商业利益的行为; （3）通过非喜马拉雅官方渠道购买、转卖各类喜马平台的产品或者服务;严禁倒卖喜钻; 2、出现直播睡觉、挂机、消极直播行为; 3、实施扰乱和破坏公平竞争、平等交易的平台秩序 4、直播发布的信息或提供的服务不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利，或造成不正当竞争的行为； 5、将正常歌词改编为低俗类语言； 6、故意损害平台形象，实施损害平台商誉的行为； 7、不配合或未及时提交/更新符合平台规则的合规资质文件； 8、实施其他不符合平台规范及规则的行为 |
七、其他
1、为更好的向您提供服务，或基于国家法律法规的规定、主管部门的要求、业务及市 场变化等原因， 本平台可能对本规范进行修改更新，主播应注意查阅最新版管理规范。更新后的管理规范一经公布即代替原来的管理规范。管理规范更新后， 如主播不同意接受，须立即停止操作开通直播或使用平台直播系统功能。
2、本管理规范自发布之日起生效。
2022年 5 月 18 日