声音简介
即便在很活跃的群里,有些人在社群里总是潜水,不爱说话,我们得弄清挂他们不说话的原因,采取分级管理。
首先我们得知道在一段时期内,谁有发言,谁从来没有发言,这就要求运营者要定期导出群聊记录生成Excel表格,然后可以利用Excel表格的统计功能,有到社群成员发言频率,再和社群成员名单做比对,就知道是哪些人不爱说话一直潜水。
然后我们安排人一个个去了解这些人潜水的原因,所以在刚刚进群阶段核心运营团队成员和社群的每一个人加为好友是非常重要的,如果在进群时期没有加为好友,等运营后期,很可能加不了好友,也就无法沟通和了解。
经过了解,潜水的人一般分为以下4种情况。
(1)对社群已经失望,不想参与,甚至屏蔽,这样的人如果不是特别有价值,不用非要别人参与活动,重点是了解其失望的原因。
(2)习惯在社群里潜水，经常看大家聊天，只是自己不发言，这样默默按自己的节奏观察和思考的人，我们尊重他们的习惯就好
(3)想参与，但是最近实在太忙，无法参与，这样的人我们可以约定一些重要信息，我们可以一对一私发给他，让他提前安排时间避免错过重要活动，提高服务体验。
(4)想参与，但是和社群很多人不熟，有心理顾虑，这样的人我们可以主动在下一次活动中征求他意见，邀请他一起来策划，通过运营团队帮助他打消顾虑，让他勇敢去发言，但他突破这一关，往往会成为社群的积极支持者
另外我们要注意到要让人愿意在群里聊天，你得先做到他愿意私下和群里某个运营者聊天，慢慢当他把核心运营团队某个成员当自己的朋友时，他就愿意在群里加入自己朋友发起的对话。
我们还可以鼓励一些爱聊天的社群成员，主动和沉默的成员结成伴，私下多互动，这样借助他擅长聊天的能力把一些沉默的人带动起来。当然，要注意搭配，否则可能因为性格冲突结果聊天不成，反而变成相互厌烦。
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