サービスの仕事をする人の半分ぐらい「カスハラがあった」
UAゼンセンは、働く人が客にひどいことをされるカスタマーハラスメントについて調べました。カスタマーハラスメントは「カスハラ」とも言われています。
UA前线调查了工作人员被客人做了很过分的事的顾客骚扰。客户骚扰也被称为“CUS HARA”。
客にサービスする仕事をしている3万3000人以上がアンケートに答えました。その結果、46.8%の人が「2年以内にカスハラがあった」と答えました。答えた人の半分ぐらいでした。
有超过3万3000名从事服务客人工作的人回答了问卷调查。结果，46.8%的人回答“两年内有过客户骚扰”。大约是回答的人的一半。
いちばん覚えているカスハラについて聞くと、39.8%の人が「ひどいことを言われた」と答えました。「脅された」が14.7%で、「同じクレームを何度も言われた」が13.8%でした。
当被问到记忆最深的客户骚扰时，有39.8%的人回答“被说了很过分的话”。14.7%的人回答“被威胁”，13.8%的人回答“被多次提出同样的投诉”。
客がカスハラをした理由については、「客が不満に思って嫌がらせをした」が26.7%でした。「働く人が失敗した」が19.3%、「客の間違い」が15.1%でした。
关于客人故意刁难的理由，26.7%的人回答“客人感到不满而故意刁难”。“工作的人失败了”占19.3%，“客人的错误”占15.1%。
専門家は「客の中には、自分が迷惑なことをしているとわからない人がいます。何がカスハラなのか客に伝えることが大切です」と話しています。
专家说:“有些客人不知道自己在给别人添麻烦。告诉客人什么是客户骚扰是很重要的。”
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