在被指责之前先自我批评(2)

住在新墨西哥州的布鲁斯哈维，错给一位因病请假的员工付了全职的薪水。哈维发现错误之后，急忙通知那位员工，并向他说明必须从下次的薪水中扣除。那位员工要求哈维不要这么做，因为那会使他的经济发生困难。员工要求是否可以过一段时期再扣除，哈维则表示必须得到上级的同意。“关于这一点，我知道必会引起老板的不快。”哈维向训练班的学员报告道：“为了解决这个困境，我思考了很久，并且体认到错误的确因我而起。我决定先向老板认错再说。”

    “我进到老板的办公室，告诉他我犯了过错。然后把事情原委详细地向他报告。他听了十分生气，认为那是人事部门的错，但我向他说明那是我的错；他又发会计部门的脾气，认为那是会计部门的错，我又向他解释那是我的错；他接着指责办公室另两名职员，但每一次，我都不厌其烦地向他重复说明那是我的错。最后，他望着我说道：‘好吧，就算是你的错，你把它改正过来吧！事情就这样解决了。没有人因此而惹麻烦，我也觉得轻松无比。因为我处理了一个紧张的状况，并且有勇气不找借口，直接面对现实。自从这件事发生过后，老板对我比以前更加信任。’”

    只有傻子才为自己的过错辩解――的确，只有傻子才会如此――因为认错不但使你显得与众不同，而且给人崇高、喜悦的感觉。举例来说，历史上对罗勃？李有一段美丽的描写，那是皮凯特将军攻击盖茨堡失败之后，罗勃？李坦然负起责任，出来认错接受指责的感人经过。

    盖茨堡之战，无疑是西方世界最光辉动人的一次战役。乔治？皮凯特将军本人，则是这场动人战争的灵魂人物。他赤发垂肩，每天都在战场上写下热情如火的信件给所爱的人。就在那个悲剧性的7月下午，他骑着马，意气风发地朝联军的防线冲去，忠心的部队则随后紧跟而上。他的帽子潇洒地斜戴在头上，身后跟着欢呼拥戴他的军队――一个紧接着一个，一行紧跟着一行。只见旗帜飘扬，尖锐的刺刀在阳光下闪闪发亮，场面实在豪壮无比。纵使是联军看了，也为之赞叹不已。

    皮凯特的军队毫无阻碍地向前进。他们穿过了果园和玉米田，越过了草原和峡谷。每逢遭到敌军的时候，纵然死伤无数，但随后的人马立刻填补空缺，毫不退缩。

    忽然，联军的军队由一处墓园石墙后面冲出来，并且用步枪不停地向皮凯特的军队扫射。顿时，整个丘陵上成了一片火海、屠杀场和有如火山爆发后的炽热场面。没多久，皮凯特的5000名兵将，已折损有4／5之多。
    阿米斯泰德将军带领其余的兵士做最后一次攻击。他向前冲，超过石墙，并且把帽子放在剑尖上挥舞着：“杀过去，孩子们！”

    那些士兵都奋勇地冲上前去，越过石墙，用利刀戳进敌人的胸膛，用枪托击碎敌人的头骨，然后把南方军的旗帜插在战场上。

    军旗只在那儿飘扬了一会儿。即使那只是短暂的一会儿，但却是南军战功的辉煌纪录。皮凯特的冲刺――勇猛、光荣，但是却是结束的开始。李将军失败了。他没办法突破北方，而他也明白这点。

    南方的命运决定了李将军大感懊丧，震惊不已，他将辞呈送交南方的戴维斯总统，请求改派“一个更年轻，有为之士”。假如李将军要把毕克德的进攻所造成的惨败归咎于任何人的话，他能够找出数十个借口：有些师长失职啦，骑兵到得太晚不能接应步兵啦，这也不对，那也错了……

    但是李将军太高明，不愿意责怪别人。当残兵从前线退回南方战线时，李将军亲自出迎，自我谴责起来，“这是我的过失，”他承认说，“我，因我一个人，败了这场战斗。”

    历史上很少有将军有如此勇气和情操，自己独负战争失败的责任。

    艾柏？赫巴是会闹得满城风雨的最具独特风格的作家之一，他那尖酸的笔触常常惹起强烈的不满。可是赫巴那少见的做人处世技巧，经常将他的敌人变成朋友。

    例如，当一些愤怒的读者写信给他，表示对他的某些文章不以为然，结尾痛骂他一顿时，赫巴就这样回复：回想起来，我也不全部同意自己。我昨天所写的东西，今天不见得全部满意。
    我很兴奋了解你对这件事的看法。下回你在附近时，欢迎驾临，我们可以交换意见。
    致诚意。

    赫巴谨上

    面对一个这样对待你的人，你还能说什么呢？

    当我们对的时候，我们就要试着温和地、讲技巧地使对方赞同我们的看法；而当我们错了――若是对自己诚实，这种情形十分普遍――就要立刻而热忱地承认。这种技巧不仅能产生惊人的效果；而且，信不信由你，任何情形下，都要比为自己争辩还有趣得多。