1.导言：能言善道——金牌销售的起点
2.销售人员口才的基本作用
3.说话出彩就是你的最大资本
4.妙语搭建起与顾客的内心之桥
5.以热情的表达燃爆客户，才有一流的业绩
6.销售人员必须遵循的沟通原则
7.沟通五忌：争辩、质问、命令、炫耀、直白
8.真诚的赞美语言最能打动人
9.赞赏既不能吝啬，也不能滥施
10.要使你的赞美不流于庸俗
11.赞美要有新意，挠痒也要恰到好处
12.附和对方也是一种赞美
13.销售过程中，你须知的赞美原则
14.倾听就是一种尊重
15.倾听顾客的需求和心声
16.领会顾客的每一句话
17.认真聆听顾客的抱怨
18.保持你的专心致志
19.销售圣经：成为合格倾听者的技巧
20.销售员必须说专业的话
